為深化全省農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)提升行動，在創(chuàng)建浙江省三星級文明規(guī)范市場達標的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我省農(nóng)貿(mào)市場服務(wù)的便利化、智慧化、人性化、特色化、規(guī)范化，制定本標準。
一、便利化
?。ㄒ唬?、完善基本便利設(shè)施。配套公廁、服務(wù)臺、垃圾房等基本便利設(shè)施。（責任單位：市場舉辦方，省建設(shè)廳）
?。ǘ?、規(guī)范市場引導體系。標識標牌設(shè)置符合公共信息圖形符號等相關(guān)國家標準和浙江省農(nóng)貿(mào)市場視覺形象識別系統(tǒng)有關(guān)要求，科學合理設(shè)置引導標識、咨詢臺、樓層圖、查詢終端等。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄈ?、經(jīng)營服務(wù)“一站式”辦理。設(shè)置經(jīng)營戶從準入到退出“全周期管理”服務(wù)事項辦理功能區(qū)，物業(yè)費收繳、轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租等服務(wù)“一站式”辦理。根據(jù)經(jīng)營戶需要，引入倉儲、物流、快遞、檢測等第三方商務(wù)服務(wù)。（責任單位：市場舉辦方）
（四）、政務(wù)服務(wù)“一站式”集成。設(shè)置銜接市場監(jiān)管、公安、交管、稅務(wù)、城管、社保等政務(wù)服務(wù)的“就近辦”窗口或一體機，提供便捷的政務(wù)集成服務(wù)。（責任單位：各縣〔市、區(qū)〕政府，省級有關(guān)部門，市場舉辦方）
二、智慧化
?。ㄒ唬?、應(yīng)用信息化集成系統(tǒng)。應(yīng)用集市場物業(yè)管理、用水用電用氣、經(jīng)營戶管理等多種功能為一體的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)市場經(jīng)營管理服務(wù)等功能的集中應(yīng)用。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局、省大數(shù)據(jù)局）
?。ǘ?、推進移動支付和線上交易。推廣二維碼、智能POS等移動支付方式應(yīng)用。推進線上交易，依托本市場APP、微信公眾號或第三方平臺，實現(xiàn)農(nóng)副產(chǎn)品信息發(fā)布、線上線下聯(lián)動、智能檢索、在線交易等功能。（責任單位：市場舉辦方，人行杭州中心支行、省商務(wù)廳、省市場監(jiān)管局）
（三）、在線智慧監(jiān)管熟食等制品。在市場現(xiàn)場制售品、熟食品的加工場地配置智能攝像頭和物聯(lián)設(shè)備，納入在線監(jiān)管，實現(xiàn)對違法違規(guī)行為的自動抓拍、自動取證。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
（四）、建立智能安防系統(tǒng)。配置智能安防、消防設(shè)施，市場出入口、主要通道、營業(yè)場所等區(qū)域設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，具備對設(shè)施設(shè)備、人流的信息分析評估功能，具備市場安全的應(yīng)急處置能力。（責任單位：市場舉辦方，省公安廳、省應(yīng)急管理廳、省消防救援總隊）
?。ㄎ澹⒔ㄔO(shè)信息公示查詢平臺。公示查詢市場各類制度、食品溯源檢測、主要農(nóng)副產(chǎn)品價格、經(jīng)營戶獎懲、消費投訴處理等信息。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
三、人性化
?。ㄒ唬⑼晟乒δ茉O(shè)施。設(shè)置老年人休息區(qū)，配備共享雨傘、共享充電等物品。（責任單位：市場舉辦方）
?。ǘ?、引入志愿服務(wù)。引入并開展社會組織、群團等志愿服務(wù)。（責任單位：市場舉辦方，團省委、省民政廳、省市場監(jiān)管局）
（三）、提供特殊服務(wù)。配備無障礙通道、輪椅、AED設(shè)備、急救醫(yī)藥箱、微型醫(yī)服點等設(shè)施設(shè)備，建設(shè)安全便利的無障礙環(huán)境，加強對殘疾人、老年人等特殊人群的關(guān)愛，可提供“一對一”人工引導服務(wù)。（責任單位：市場舉辦方，省殘聯(lián)、省衛(wèi)生健康委）
?。ㄋ模?、提倡綠色環(huán)保。全面使用環(huán)保型或可降解塑料購物袋，推廣使用菜籃子、布袋子，鼓勵有條件的市場開展果蔬菜皮等有機垃圾就地減量資源化處理。（責任單位：市場舉辦方，省建設(shè)廳、省市場監(jiān)管局）
四、特色化
?。ㄒ唬?、體現(xiàn)地域文化。設(shè)置特色農(nóng)產(chǎn)品展示區(qū)（點），展現(xiàn)地域特色和飲食文化。（責任單位：市場舉辦方）
?。ǘ?、導入社區(qū)服務(wù)。根據(jù)社區(qū)需求，導入公共廚房、老年人食堂、早點餐飲、家政維修等服務(wù)，建設(shè)成為“社區(qū)鄰里”的新消費中心。（責任單位：各縣〔市、區(qū)〕政府，省市場監(jiān)管局，市場舉辦方）
?。ㄈ?、建設(shè)科普基地。結(jié)合本市場經(jīng)銷農(nóng)產(chǎn)品、食品的特色，建設(shè)適合青少年兒童食品、農(nóng)產(chǎn)品知識科普的公益性教育基地。（責任單位：市場舉辦方，省科協(xié)、省教育廳、省市場監(jiān)管局）
五、規(guī)范化
?。ㄒ唬?、健全運營管理機制。建立健全市場運營管理組織架構(gòu)與制度體系，完善市場基本管理制度，按規(guī)定落實清潔消殺、垃圾管理、人員防護、健康監(jiān)測等各項疫情防控措施。（責任單位：市場舉辦方）
?。ǘ?、強化食品安全保障。加強食品溯源和食品安全快速檢測室規(guī)范化建設(shè)。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
（三）、規(guī)范消費投訴維權(quán)。建立“先行賠付”承諾制，引入“食品安全第三者責任保險”“消費者意外第三者責任保險”等第三方保險機制。設(shè)立消費矛盾糾紛調(diào)解室，消費投訴及時處理回訪。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
?。ㄋ模嵤┬庞锚剳凸芾?。建立日常管理數(shù)據(jù)庫，對經(jīng)營戶開展信用記錄，進行信用分級分類管理，實施信用約束，及時披露和公示市場各類不誠信經(jīng)營信息。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）
（五）、提升管理服務(wù)水平。實施市場專業(yè)化團隊管理，加強經(jīng)營戶守法、誠信等素質(zhì)教育，定期開展對管理員、經(jīng)營戶的業(yè)務(wù)知識更新培訓。（責任單位：市場舉辦方，省市場監(jiān)管局）